Chính sách bảo hành và bảo trì

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và bảo đảm quyền lợi trong quá trình giao nhận, kiểm tra, đổi trả hàng hóa và hoàn tiền.

Chính sách này quy định các phương thức giao hàng, điều kiện kiểm nhận sản phẩm, trường hợp được đổi trả, quy trình hoàn tiền và trách nhiệm của các bên.

Chính sách áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa thuộc phạm vi quản lý và trách nhiệm của HỘ KINH DOANH SIÊU THỊ BẾP VŨ SƠN thông qua website BEPVUSON.VN và những kênh bán hàng do hộ kinh doanh trực tiếp quản lý.

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1.1. Phương thức giao hàng

Tùy theo loại sản phẩm, khu vực nhận hàng và điều kiện đơn hàng, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn hỗ trợ các hình thức giao nhận sau:

Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể nhận sản phẩm tại showroom hoặc địa điểm giao nhận được hai bên xác nhận.

Giao hàng tận nơi

Sản phẩm có thể được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển hoặc chành xe

Đối với khách hàng ở xa, hàng hóa có thể được gửi thông qua đơn vị chuyển phát, vận tải hàng hóa hoặc chành xe theo phương án được thống nhất.

Phương thức giao hàng được xác nhận trước khi thực hiện giao dịch.

1.2. Phạm vi giao hàng

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn tiếp nhận nhu cầu mua hàng tại nhiều tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng.
Kích thước, trọng lượng và đặc điểm sản phẩm.
Tình trạng hàng hóa và địa điểm lưu kho.
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Những yêu cầu đặc biệt về giao nhận hoặc lắp đặt.

Đối với các địa điểm nằm ngoài phạm vi giao hàng thông thường, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi phương án giao nhận phù hợp.

1.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được xác định theo từng đơn hàng, căn cứ vào khoảng cách địa lý, tình trạng sản phẩm và phương thức vận chuyển.

Đối với sản phẩm có sẵn và khu vực được hỗ trợ giao trực tiếp, thời gian giao hàng được trao đổi khi xác nhận đơn hàng.
Đối với đơn hàng vận chuyển liên tỉnh, thời gian dự kiến phụ thuộc vào lịch trình và điều kiện của đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm đặt riêng hoặc cần chuẩn bị kỹ thuật, thời gian giao hàng được xác nhận theo điều kiện cung cấp cụ thể.

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn sẽ thông báo kịp thời, trao đổi thời gian giao hàng điều chỉnh và tạo điều kiện để khách hàng thực hiện quyền hủy giao dịch khi có căn cứ theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

1.4. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố:

Địa điểm giao nhận.
Kích thước, trọng lượng và số lượng sản phẩm.
Phương thức, đơn vị vận chuyển.
Yêu cầu bốc xếp, vận chuyển đặc biệt hoặc những dịch vụ bổ sung.

Phí vận chuyển có thể được miễn, đã bao gồm trong giá bán hoặc tính riêng tùy theo chương trình áp dụng và thỏa thuận giao dịch.

Những khoản phí phải thanh toán sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Đối với các trường hợp đổi trả hoặc bảo hành thuộc trách nhiệm của bên kinh doanh, chi phí vận chuyển liên quan được xác định theo quy định pháp luật và nội dung chính sách tương ứng.

1.5. Trách nhiệm giao nhận và chứng từ hàng hóa

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn có trách nhiệm tổ chức hoặc phối hợp thực hiện việc giao hàng theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện những nghĩa vụ giao nhận thuộc phạm vi dịch vụ và thỏa thuận vận chuyển áp dụng.

Các chứng từ liên quan có thể bao gồm:

Thông tin xác nhận đơn hàng.
Hóa đơn hoặc chứng từ mua bán hợp lệ.
Phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao.
Chứng từ vận chuyển hoặc mã vận đơn.
Tài liệu bảo hành và hướng dẫn sử dụng (nếu có).

Trách nhiệm cung cấp, bàn giao và lưu giữ chứng từ được thực hiện theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

Việc sử dụng đơn vị vận chuyển không làm mất các trách nhiệm của bên bán đối với khách hàng theo quy định pháp luật.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG KHI NHẬN

Để hạn chế sai sót và bảo đảm quyền lợi, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa khi nhận sản phẩm.

2.1. Nội dung kiểm tra

Khách hàng có thể kiểm tra:

Tên sản phẩm, thương hiệu và mẫu mã.
Số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
Tình trạng bao bì và bề mặt bên ngoài.
Phụ kiện, quà tặng đi kèm theo thỏa thuận.
Tình trạng nứt vỡ, móp méo hoặc dấu hiệu hư hỏng nhìn thấy được.

Đối với thiết bị cần lắp đặt hoặc vận hành thử, việc kiểm tra chức năng có thể được thực hiện theo quy trình kỹ thuật phù hợp.

2.2. Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng:

Thông báo cho nhân viên giao nhận và Siêu Thị Bếp Vũ Sơn.
Ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video nếu có thể.
Yêu cầu lập biên bản hoặc ghi chú tình trạng hàng hóa khi cần thiết.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý.

Tùy theo tính chất vụ việc, khách hàng có thể được hỗ trợ bổ sung hàng hóa, thay thế sản phẩm, kiểm tra kỹ thuật hoặc áp dụng phương án phù hợp khác.

2.3. Trường hợp chưa thể kiểm tra đầy đủ

Việc khách hàng đã nhận hàng hoặc ký xác nhận giao nhận không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi tiềm ẩn, sai lệch không thể phát hiện khi kiểm tra thông thường hoặc những quyền lợi được pháp luật bảo vệ.

Khách hàng có thể liên hệ sau khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề trong quá trình kiểm tra, lắp đặt hoặc sử dụng.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

3.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc thuộc trách nhiệm của bên bán

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất, khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc trả hàng và hoàn tiền mà không phải chịu phí đổi trả theo chính sách của Siêu Thị Bếp Vũ Sơn.

Đối với hàng hóa giao sai, không đúng mô tả, không đúng thỏa thuận hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của bên bán, việc xử lý được thực hiện theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp không còn sản phẩm phù hợp để đổi, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án giải quyết, bao gồm hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng.

Sau thời hạn 07 ngày, sản phẩm vẫn được xem xét bảo hành, đổi mới, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp theo chính sách bảo hành và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Thời hạn 07 ngày nêu trên không làm hạn chế những quyền đổi trả, hoàn tiền được pháp luật quy định.

3.2. Sản phẩm không bị lỗi – Khách hàng đổi hoặc trả vì nhu cầu cá nhân

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, lựa chọn nhầm mẫu mã hoặc không còn nhu cầu sử dụng, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả tự nguyện như sau:

Hình thức	Thời hạn	Mức phí
Đổi sản phẩm không lỗi	Trong 07 ngày	Khấu trừ 10% giá mua
Trả sản phẩm không lỗi	Trong 07 ngày	Khấu trừ 50% giá mua
Đổi trả tự nguyện sau 07 ngày	Quá 07 ngày	Không áp dụng theo chính sách thông thường

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Việc hỗ trợ đổi trả tự nguyện phụ thuộc vào điều kiện sản phẩm tại Mục 4 và được xác nhận trước khi thực hiện.

Các khoản khấu trừ nêu trên không áp dụng cho trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán, nhà sản xuất hoặc trường hợp pháp luật quy định khách hàng được đổi trả, hoàn tiền mà không phải chịu khoản phí tương ứng.

3.3. Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng

Những sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, tự ý sửa chữa không đúng kỹ thuật hoặc những nguyên nhân chủ quan khác không thuộc trường hợp đổi trả miễn phí do lỗi nhà sản xuất.

Khách hàng có thể được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo điều kiện dịch vụ áp dụng.

Chi phí phát sinh được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

3.4. Trường hợp liên quan đến bảo hành

Đối với sản phẩm còn bảo hành, quyền lợi bảo hành được thực hiện theo Chính sách bảo hành và bảo trì và quy định pháp luật.

Trong trường hợp đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng vẫn không khắc phục được lỗi, hoặc hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi, khách hàng được áp dụng các quyền đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ TỰ NGUYỆN

Đối với sản phẩm không bị lỗi và khách hàng có nhu cầu đổi trả tự nguyện, các điều kiện thông thường bao gồm:

Có hóa đơn mua hàng, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.
Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc biến dạng.
Chưa bị thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc sửa chữa ngoài phạm vi được phép.
Còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng khuyến mãi đi kèm.
Bao bì, tem nhãn và tài liệu đi kèm còn trong tình trạng phù hợp.
Đáp ứng thời hạn và điều kiện đổi trả áp dụng.

4.1. Trường hợp thiếu phụ kiện hoặc quà tặng

Nếu sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm, chúng tôi sẽ kiểm tra, thông báo giá trị phần thiếu và trao đổi phương án xử lý với khách hàng.

Giá trị khấu trừ hoặc bổ sung được xác định theo giá bán, giá thị trường và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

4.2. Trường hợp thiếu bao bì, tem nhãn hoặc phiếu bảo hành

Đối với việc đổi trả tự nguyện khi sản phẩm không bị lỗi, trường hợp thiếu bao bì, tem nhãn, sổ hoặc phiếu bảo hành có thể phát sinh mức phí bổ sung 500.000 đồng theo chính sách hiện hành.

Khoản phí này chỉ được áp dụng khi đã thông báo và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện đổi trả.

Không áp dụng khoản phí này nhằm hạn chế quyền bảo hành hoặc đổi trả hợp pháp đối với sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

4.3. Điều kiện loại trừ

Những yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả tự nguyện có thể không được chấp thuận theo chính sách hỗ trợ ngoài nghĩa vụ pháp luật.

Mọi trường hợp từ chối sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân, tình trạng sản phẩm, điều kiện giao dịch đã công bố và quy định pháp luật.

5. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Khách hàng liên hệ Siêu Thị Bếp Vũ Sơn qua điện thoại hoặc email để thông báo nhu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp những thông tin phù hợp, có thể bao gồm:

Họ và tên, số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Tên, mẫu mã sản phẩm.
Ngày nhận hàng.
Lý do yêu cầu đổi trả.
Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Bước 3: Kiểm tra điều kiện

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và căn cứ đổi trả.

Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, chúng tôi sẽ phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị có chuyên môn phù hợp.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi xác minh, chúng tôi thông báo cho khách hàng:

Điều kiện đổi trả được áp dụng.
Phương án đổi sản phẩm hoặc nhận lại hàng.
Chi phí phát sinh hợp lệ nếu có.
Phương thức và địa điểm giao nhận sản phẩm.
Phương án hoàn tiền nếu thuộc trường hợp được hoàn tiền.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

Việc đổi trả được tiến hành theo phương án đã thống nhất hoặc theo nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Thông tin xử lý được ghi nhận để phục vụ đối chiếu và hỗ trợ khách hàng.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

6.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

Khách hàng trả sản phẩm theo chính sách đổi trả tự nguyện và đã được xác nhận.
Sản phẩm lỗi thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc pháp luật.
Đơn hàng bị hủy hợp lệ sau khi khách hàng đã thanh toán.
Khách hàng thanh toán thừa hoặc phát sinh khoản chênh lệch cần hoàn trả.
Không thể thực hiện nghĩa vụ cung cấp sản phẩm và phát sinh trách nhiệm hoàn tiền.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

6.2. Xác định số tiền hoàn trả

Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm của bên bán:

Số tiền hoàn trả được xác định theo nghĩa vụ hoàn tiền tương ứng, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật. Không áp dụng khoản khấu trừ 10% hoặc 50% dành cho đổi trả tự nguyện.

Đối với trường hợp khách hàng tự nguyện trả sản phẩm không lỗi:

Mức khấu trừ thông thường là 50% giá mua sản phẩm trong thời hạn 07 ngày, khi đáp ứng điều kiện đổi trả và được hai bên xác nhận.

Các khoản chi phí bổ sung hợp lệ do thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bao bì (nếu có) được thông báo rõ ràng trước khi hoàn tất giao dịch.

Đối với khoản thanh toán thừa:

Chúng tôi kiểm tra và hoàn trả khoản chênh lệch sau khi xác minh.

6.3. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn trả có thể được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp.
Hoàn trả bằng tiền mặt trong trường hợp phù hợp và được các bên thống nhất.
Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hình thức đó hỗ trợ và đáp ứng điều kiện thực tế.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người nhận tiền và bảo đảm hoàn trả đúng đối tượng.

6.4. Thời hạn hoàn tiền

Thời hạn hoàn tiền được thông báo khi phương án hoàn trả được xác nhận, căn cứ vào tính chất giao dịch, thời gian kiểm tra hàng hóa, phương thức thanh toán và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với các trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn tiền cụ thể, chúng tôi thực hiện theo thời hạn bắt buộc tương ứng.

Nếu việc hoàn trả phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng xử lý và phối hợp với khách hàng để giải quyết.

6.5. Chi phí liên quan đến hoàn trả

Chi phí vận chuyển hàng trả lại, kiểm tra, đóng gói và các khoản phí khác được xác định theo nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm tương ứng.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc trường hợp pháp luật quy định bên bán phải chịu chi phí, khách hàng không phải chịu các khoản phí thuộc trách nhiệm đó.
Đối với trường hợp đổi trả tự nguyện không do lỗi sản phẩm, chi phí phát sinh hợp lệ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Không thu những khoản phí trái với quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.

7. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

7.1. Trách nhiệm của Siêu Thị Bếp Vũ Sơn

Cung cấp thông tin về phương thức, thời gian và điều kiện giao hàng.
Thực hiện giao hàng theo nội dung giao dịch đã xác nhận.
Hỗ trợ kiểm tra và xử lý phản ánh liên quan đến sản phẩm.
Tiếp nhận, xem xét yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.
Thông báo rõ ràng phương án giải quyết và những khoản phí hợp lệ.
Thực hiện các trách nhiệm phát sinh theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin giao nhận chính xác.
Phối hợp nhận và kiểm tra sản phẩm.
Thông báo khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
Cung cấp thông tin và chứng từ phù hợp khi yêu cầu đổi trả.
Bảo quản sản phẩm trong phạm vi hợp lý khi đang chờ giải quyết.
Thực hiện những nghĩa vụ theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

8. TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU VÀ KHIẾU NẠI

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao hàng, kiểm hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể liên hệ:

Điện thoại hỗ trợ: 0981.822.822
Điện thoại bán hàng: 0901.822.822
Email hỗ trợ: vusonads@gmail.com
Email bán hàng: bepvuson@gmail.com

Việc tiếp nhận, xác minh, phản hồi và giải quyết được thực hiện theo trang “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” được công bố trên website BEPVUSON.VN.

9. CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN

Khách hàng vui lòng tham khảo các trang chuyên biệt sau để biết thêm thông tin:

Chính sách giá: Giá bán, thuế, chương trình ưu đãi và các khoản chi phí.
Chính sách thanh toán: Phương thức thanh toán và xác nhận giao dịch.
Điều kiện cung cấp hàng hóa và dịch vụ: Phạm vi và điều kiện cung cấp.
Chính sách bảo hành và bảo trì: Điều kiện và quyền lợi bảo hành, dịch vụ bảo trì.
Chính sách bảo mật: Thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại: Quy trình giải quyết các vấn đề phát sinh.

10. THÔNG TIN ĐƠN VỊ KINH DOANH

Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH SIÊU THỊ BẾP VŨ SƠN

Mã số hộ kinh doanh: 0104768413-001

Mã số đăng ký hộ kinh doanh: 05E8005034

Ngày đăng ký lần đầu: 03/01/2025

Chủ hộ kinh doanh: VŨ NGỌC SƠN

Địa chỉ trụ sở: Số 208 đường Đại Dương, Vinhomes Ocean Park 2, xã Nghĩa Trụ, huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên, Việt Nam (theo Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh).

Điện thoại hỗ trợ: 0981.822.822

Điện thoại bán hàng: 0901.822.822

Email hỗ trợ: vusonads@gmail.com

Email bán hàng: bepvuson@gmail.com

Website: https://bepvuson.vn

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn cam kết thực hiện việc giao nhận, đổi trả và hoàn tiền trên cơ sở minh bạch, tôn trọng thỏa thuận giao dịch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.