Điều kiện cung cấp hàng hoá

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm thiết bị nhà bếp, thiết bị gia dụng và những dịch vụ liên quan một cách minh bạch, thuận tiện, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và hạn chế có thể áp dụng trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua website BEPVUSON.VN, nhằm giúp Quý khách hiểu rõ những điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng.

Chính sách được áp dụng đối với các giao dịch và hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc phạm vi quản lý và trách nhiệm của HỘ KINH DOANH SIÊU THỊ BẾP VŨ SƠN.

1. PHẠM VI CUNG CẤP HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ

1.1. Danh mục hàng hóa

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn kinh doanh và giới thiệu các sản phẩm thiết bị nhà bếp, thiết bị gia dụng và phụ kiện liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bếp từ, bếp điện, bếp điện từ và bếp gas.
Máy hút mùi.
Máy rửa bát, máy sấy bát.
Lò nướng, lò vi sóng, lò hấp.
Chậu rửa bát, vòi rửa và phụ kiện tủ bếp.
Tủ lạnh, tủ bảo quản rượu.
Máy lọc nước và các thiết bị gia dụng khác.
Khóa cửa thông minh.
Bộ nồi, dụng cụ nhà bếp và các sản phẩm phụ trợ.

Danh mục sản phẩm được cập nhật theo tình hình kinh doanh, khả năng cung ứng và chính sách phân phối tại từng thời điểm.

Việc một sản phẩm được giới thiệu trên website không mặc nhiên bảo đảm sản phẩm luôn có sẵn tại mọi địa điểm kinh doanh.

1.2. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Tùy theo loại sản phẩm và điều kiện thực tế, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn có thể cung cấp hoặc phối hợp cung cấp những dịch vụ như:

Tư vấn và lựa chọn sản phẩm.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng.
Hỗ trợ giao nhận hàng hóa.
Tư vấn hoặc phối hợp lắp đặt thiết bị.
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm.
Tiếp nhận, hỗ trợ bảo hành và bảo trì.
Hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ sau bán hàng khác.

Phạm vi, điều kiện và chi phí của từng dịch vụ được xác định theo thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.

2. ĐIỀU KIỆN ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

2.1. Điều kiện đặt hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt mua sản phẩm thông qua website, điện thoại, email hoặc những kênh bán hàng được Siêu Thị Bếp Vũ Sơn công bố.

Để hỗ trợ việc xử lý đơn hàng, khách hàng cần cung cấp những thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên người mua hoặc người nhận hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ giao nhận sản phẩm.
Tên, mã và số lượng sản phẩm cần mua.
Những yêu cầu liên quan đến giao nhận hoặc lắp đặt (nếu có).

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để hạn chế sai sót trong quá trình xác nhận và thực hiện đơn hàng.

2.2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt mua, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn tiến hành kiểm tra những thông tin cần thiết, bao gồm:

Tình trạng hàng hóa và khả năng cung cấp.
Tên, mẫu mã và số lượng sản phẩm.
Giá bán và những khoản chi phí liên quan.
Khả năng phục vụ tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.
Điều kiện thanh toán và thời gian giao nhận dự kiến.

Việc đặt hàng trên website có thể được thực hiện thông qua quy trình gửi yêu cầu và xác nhận giao dịch theo chức năng thực tế của hệ thống.

Đơn hàng được xác nhận theo thông tin giao dịch, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật về giao kết hợp đồng.

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn không tự ý thay đổi hoặc hủy bỏ những nghĩa vụ đã phát sinh từ giao dịch được xác lập hợp lệ, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc căn cứ pháp luật phù hợp.

3. ĐIỀU KIỆN VỀ TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA

3.1. Sản phẩm có sẵn

Đối với các sản phẩm có sẵn và đáp ứng điều kiện cung cấp, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn sẽ tiến hành xử lý đơn hàng theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

3.2. Sản phẩm tạm hết hàng

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc chưa thể cung cấp tại thời điểm khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng sản phẩm và trao đổi phương án phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

Chờ sản phẩm được bổ sung.
Lựa chọn mẫu mã hoặc sản phẩm thay thế nếu khách hàng đồng ý.
Điều chỉnh số lượng hoặc nội dung đặt hàng.
Không tiếp tục giao dịch nếu các bên chưa xác lập nghĩa vụ mua bán.
Xử lý các nghĩa vụ đã phát sinh trong trường hợp giao dịch đã được xác lập hợp lệ.

Việc thay đổi sang sản phẩm khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

3.3. Sản phẩm đặt riêng hoặc có yêu cầu đặc biệt

Đối với những sản phẩm cần đặt hàng theo yêu cầu, có cấu hình đặc biệt hoặc phụ thuộc vào nguồn cung của nhà sản xuất, điều kiện cung cấp có thể được xác định riêng.

Thông tin về sản phẩm, thời gian cung cấp dự kiến, đặt cọc và những điều kiện áp dụng sẽ được thông báo, thống nhất trước khi xác lập giao dịch.

4. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ

4.1. Phạm vi cung cấp hàng hóa

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn tiếp nhận nhu cầu mua hàng từ khách hàng tại nhiều tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam.

Khả năng cung cấp và giao nhận sản phẩm phụ thuộc vào:

Địa điểm giao hàng.
Tình trạng hàng hóa.
Loại, kích thước và đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm.
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Các điều kiện thực tế hoặc hạn chế được công bố tại thời điểm giao dịch.

Việc tiếp nhận yêu cầu mua hàng từ một khu vực không mặc nhiên đồng nghĩa với việc mọi sản phẩm hoặc dịch vụ đều có thể được cung cấp tại khu vực đó.

4.2. Các khu vực có thể bị hạn chế cung cấp

Một số địa điểm có thể phát sinh hạn chế trong việc vận chuyển hoặc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Khu vực xa trung tâm hoặc khó tiếp cận.
Khu vực không thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển phù hợp.
Địa điểm có điều kiện giao nhận không đáp ứng yêu cầu an toàn của sản phẩm.
Khu vực có những hạn chế vận chuyển hoặc hoạt động theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu tại địa điểm khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi phương án phù hợp trước khi xác nhận giao dịch.

4.3. Giới hạn đối với dịch vụ lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật

Khả năng cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo trì hoặc kiểm tra kỹ thuật tại địa điểm của khách hàng phụ thuộc vào:

Loại thiết bị và yêu cầu kỹ thuật.
Địa chỉ lắp đặt hoặc sử dụng.
Khả năng bố trí nhân sự hoặc đối tác kỹ thuật.
Điều kiện công trình và cơ sở hạ tầng.
Phạm vi dịch vụ của nhà sản xuất hoặc đơn vị được ủy quyền.

Trường hợp không thể cung cấp dịch vụ tại địa điểm khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo phạm vi hỗ trợ có thể thực hiện và các phương án thay thế nếu có.

5. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ VỀ THỜI GIAN CUNG CẤP

Thời gian cung cấp sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, đặc điểm sản phẩm, địa điểm giao nhận và khả năng đáp ứng thực tế.

Một số trường hợp có thể ảnh hưởng đến thời gian cung cấp bao gồm:

Sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần đặt từ nhà cung cấp.
Sản phẩm phải vận chuyển giữa các kho hoặc địa điểm kinh doanh.
Đơn hàng cần kiểm tra kỹ thuật, chuẩn bị hoặc đóng gói đặc biệt.
Đơn hàng có yêu cầu lắp đặt, khảo sát hoặc thi công.
Các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông, thiên tai hoặc hạn chế vận chuyển.

Thời gian cung cấp dự kiến được trao đổi và xác nhận với khách hàng theo từng giao dịch.

Nếu phát sinh sự kiện ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ đã thỏa thuận, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn sẽ thông báo và phối hợp giải quyết trên cơ sở thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

Thông tin chi tiết về việc giao nhận sản phẩm được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

6. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CẦN LẮP ĐẶT

Một số thiết bị nhà bếp và gia dụng có yêu cầu kỹ thuật riêng trong quá trình lắp đặt và sử dụng.

Tùy theo loại sản phẩm, việc lắp đặt có thể yêu cầu:

Nguồn điện đáp ứng thông số kỹ thuật.
Hệ thống cấp, thoát nước phù hợp.
Vị trí, kích thước và không gian lắp đặt đáp ứng yêu cầu.
Điều kiện thông gió hoặc thoát khí theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Hệ thống tủ bếp, mặt đá hoặc kết cấu lắp đặt phù hợp.
Các điều kiện an toàn khác theo đặc điểm sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp thông tin về địa điểm, không gian và điều kiện lắp đặt khi được yêu cầu.

Trường hợp địa điểm lắp đặt chưa đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, các bên có thể trao đổi để xác định phương án điều chỉnh phù hợp.

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn có thể đề xuất tạm hoãn hoạt động lắp đặt không bảo đảm an toàn cho đến khi các điều kiện kỹ thuật cần thiết được đáp ứng.

Các hạng mục phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã thống nhất phải được thông báo, báo giá và xác nhận trước khi thực hiện.

7. ĐIỀU KIỆN CUNG CẤP DỊCH VỤ BỔ SUNG

Ngoài hoạt động bán sản phẩm, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn có thể hỗ trợ hoặc cung cấp các dịch vụ bổ sung theo nhu cầu và điều kiện thực tế.

Các dịch vụ này có thể bao gồm:

Khảo sát địa điểm lắp đặt.
Vận chuyển hoặc bốc xếp đặc biệt.
Lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật.
Vệ sinh, kiểm tra và bảo trì sản phẩm.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.

Đối với dịch vụ có tính phí, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về:

Nội dung và phạm vi công việc.
Điều kiện thực hiện.
Chi phí dịch vụ và các khoản phát sinh dự kiến.
Thời gian thực hiện hoặc phương án bố trí phù hợp.
Nghĩa vụ và trách nhiệm liên quan của các bên.

Việc thực hiện dịch vụ có phí được tiến hành theo thỏa thuận hợp lệ với khách hàng.

Các điều kiện bảo hành và bảo trì chuyên biệt được công bố tại Chính sách bảo hành và bảo trì.

8. CÁC TRƯỜNG HỢP HẠN CHẾ HOẶC KHÔNG THỂ TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG

Trước khi giao dịch được xác lập hợp lệ, Siêu Thị Bếp Vũ Sơn có thể thông báo việc chưa thể tiếp nhận hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong những trường hợp có căn cứ phù hợp, chẳng hạn:

Sản phẩm không còn được kinh doanh hoặc không thể cung cấp.
Nguồn cung không đáp ứng số lượng khách hàng yêu cầu.
Địa chỉ giao nhận nằm ngoài khả năng phục vụ thực tế.
Yêu cầu lắp đặt không đáp ứng điều kiện kỹ thuật hoặc an toàn.
Thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng chưa đầy đủ và không thể xác minh.
Hàng hóa hoặc giao dịch thuộc trường hợp bị hạn chế hoặc không được phép thực hiện theo quy định pháp luật.

Khi có hạn chế ảnh hưởng đến khả năng cung cấp, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án phù hợp.

Đối với các giao dịch đã được xác lập hợp lệ, việc thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt nghĩa vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ phải tuân theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

9.1. Trách nhiệm của Siêu Thị Bếp Vũ Sơn

Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng về hàng hóa và dịch vụ.
Thông báo các điều kiện hoặc hạn chế ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm.
Xác nhận thông tin giao dịch theo quy trình áp dụng.
Thực hiện nghĩa vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo thỏa thuận hợp lệ.
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm.

9.2. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cần thiết để thực hiện giao dịch.
Kiểm tra thông tin sản phẩm và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận hợp lệ.
Phối hợp cung cấp thông tin về địa điểm và điều kiện lắp đặt khi cần thiết.
Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất và các quy định an toàn áp dụng.
Thực hiện những nghĩa vụ hợp pháp khác đã được các bên thống nhất.

Các quyền và nghĩa vụ nêu trên không hạn chế quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

10. CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN

Những nội dung giao dịch chuyên biệt được Siêu Thị Bếp Vũ Sơn công bố tại các trang chính sách tương ứng trên website BEPVUSON.VN:

Chính sách bán hàng: Các cam kết kinh doanh và hỗ trợ khách hàng.
Chính sách giá: Giá niêm yết, thuế, chương trình ưu đãi và các khoản chi phí.
Chính sách thanh toán: Phương thức thanh toán, tài khoản và xác nhận giao dịch.
Hướng dẫn mua hàng: Các bước tìm kiếm, lựa chọn và đặt mua sản phẩm.
Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền: Giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách bảo hành và bảo trì: Điều kiện, quyền lợi và dịch vụ bảo hành, bảo trì.
Chính sách bảo mật: Thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân.
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại: Quy trình hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc áp dụng khác với điều kiện được công bố, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo quy định pháp luật tương ứng.

11. THÔNG TIN ĐƠN VỊ KINH DOANH

Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH SIÊU THỊ BẾP VŨ SƠN

Mã số hộ kinh doanh: 0104768413-001

Mã số đăng ký hộ kinh doanh: 05E8005034

Ngày đăng ký lần đầu: 03/01/2025

Chủ hộ kinh doanh: VŨ NGỌC SƠN

Địa chỉ trụ sở: Số 208 đường Đại Dương, Vinhomes Ocean Park 2, xã Nghĩa Trụ, huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên, Việt Nam (theo Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh).

Điện thoại hỗ trợ: 0981.822.822

Điện thoại bán hàng: 0901.822.822

Email hỗ trợ: vusonads@gmail.com

Email bán hàng: bepvuson@gmail.com

Website: https://bepvuson.vn

Siêu Thị Bếp Vũ Sơn cam kết thông tin rõ ràng về điều kiện cung cấp hàng hóa và dịch vụ, tôn trọng thỏa thuận giao dịch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm.